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南网2014第三方客户满意度 接近国际先进水平
发布时间:2015/1/16 16:05:12
 

中电新闻网讯 通讯员 彭文蕊 报道 近日,国际著名咨询公司盖洛普发布2014年南方电网公司满意度调研报告。报告显示,2014年南方电网公司全口径客户总体满意度为79分,同比提升3分,其中居民和工业客户涨幅较大,是2014年总体满意度有所提升的关键基础。此外,2014年县级子公司总体满意度相比2013年提升显著,涨幅达5分。

  对照南方电网公司中长期发展战略规划要求,第三方客户满意度指标已达到既定目标,并逐步接近国际先进水平。报告显示,2014年南方电网公司总体客户满意度较2013年持续改善。在全口径层面,各单位均有不同程度提升。其中,广东电网公司在2013年取得较好成绩的基础上继续自我加压,提升了3分;云南、贵州电网公司提升幅度明显,分别提升了5分和4分;广西、海南电网公司表现良好,分别提升3分和1分;广州、深圳供电局继续在高位保持,总分排名靠前,均提升1分。

  从全口径的4类客户评价上看,总体满意度均高于去年。其中,权重最高的工业类和居民类客户的满意度评价较2013年均增长了3分,奠定了总体满意度持续提升的基础。直供直管层面,各单位表现均好于去年;县级子公司层面,2014年总体满意度比2013年提升5分,为公司总体客户关系水平的改善起到了较大的促进作用。但总体看来,县级子公司与直供直管单位总体满意度差距依然明显。

  从八大关键模块指标的整体情况看,客户对公司各项工作的评价水平较去年相比均保持平稳或稳步提升,其中多数服务端口的工作得到了更多用电客户的认可。用电缴费、营业厅、95598、客户沟通和问题处理等指标客户满意度均有不同程度提升。

  报告认为,公司2014年客户关系处于良好水平,但多个单位的业务办理满意度表现有所下降,客户沟通和问题处理满意度依然存在较大提升空间,建议各单位要深入加强客户沟通,持续改善问题处理能力。

  ●2014年公司全口径客户总体满意度同比提升3分,逐步接近国际先进水平

  ●工业类和居民类客户的满意度评价继续稳步提升,县级子公司总体满意度提升显著

  ●客户沟通和问题处理满意度依然存在较大提升空间